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法务在线服务规则

 

法务在线服务规则(2014版)


第一章  概述

 

第一条                    为推动法律事务传统工作方式的转变,促进法律事务的互联网化及非实物网络服务交易的繁荣,保障法务在线会员的合法权益,维护法务在线的正常经营秩序,制定本规则。

第二条                    法务在线服务规则,是对法务在线会员增加基本义务或限制基本权利的条款。会员在法务在线交易,应当遵循公平、平等、自愿、诚实守信的原则。

第三条                    违规行为的认定与处理,应基于法务在线认定的事实并严格依规执行。法务在线会员在适用本规则上一律平等。

第四条                    会员应当遵守国家法律、法规、行政规章的规定。对任何涉嫌违反法律、法规、行政规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,法务在线有权酌情处理,但法务在线对会员的处理不免除其应当承担的法律责任。

第五条                    会员在法务在线上的全部行为仅代表其个人或法人,不代表法务在线,基于该行为的全部责任应当由会员自行承担。

第六条                    法务在线有权随时修改本规则并在网站上予以公告。自公告之日起,若会员不同意相关修改的,应当立即停止使用法务在线的相关服务或产品;若继续使用的,则视为接受修改后的规则。法务在线有权对会员行为及适用的规则进行单方认定,并据此处理。

 

 

第二章 定义

 

第七条                    名词解释:

(一)   用户:在法务在线订购服务的个人或机构;

(二)   会员:在法务在线注册成功的用户和商家的统称;

(三)   服务:特指律师及其他法律工作者等为法律需求当事人提供的法律咨询、法律文书、法律顾问、法律诉讼、法律调查等专业的法律服务;

(四)   商家:即本规则中提到的商家,指通过法务在线实名认证及资格认证,在法务在线建站,提供法律服务的个人或机构;

(五)   服务产品:指商家发布的在出售的服务。

(六)   服务交付:商家以特定的形式,交付给客户的服务凭证。

(七)   服务响应:商家在客户付款成功后,回应客户需求的最长时间。

 

 

第三章 交易

 

第一节 注册和认证

 

第八条                    用户应按照法务在线系统设置的注册流程完成注册。用户的账号信息中不得包含法律、法规、行政规章等规定禁止使用的信息。

法务在线有权收回连续180天未登录法务在线的用户账号。

第九条                    商家应按照法务在线系统设置的注册流程和认证流程完成注册和认证。商家的账号信息中不得包含法律、法规、行政规章等规定禁止使用的信息。

法务在线有权收回连续180天未登陆法务在线的商家账号。

 

 

第二节 经营

 

第十条                    商家需按照法务在线系统设置的流程创建免费网站,法务在线有权关闭180天未发布服务或没有产生内容的免费网站,法务在线会根据商家的职业/执业资格认证资料区分商家身份,并在店铺、服务产品详情页等标注商家身份。

第十一条             商家有权装修自己的个人网站。网站通栏图片内容禁止涉及个人联系方式,外部网站域名等信息。

第十二条             商家应当按照法务在线系统设置的流程和要求发布法律服务产品,法务在线有权对不符合规范的法律服务产品下架。

第十三条             商家有权根据自己的需要,在法务在线发布服务产品。

第十四条             商家对服务产品有如实描述的义务,商家在服务产品详情页面、个人网站页面等所有法务在线提供的渠道中,应当对服务产品的服务方式、服务时效、服务交付、服务内容等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商家应保证其所实施的服务,不违反国家法律法规的规定,并符合其在法务在线提供的渠道中对客户的承诺。

第十五条             商家发布服务时选择、填写的信息内容,应避免使用敏感词汇及侵权,避免涉及除法务在线服务列表范围外的其他链接,保证内容的合法、安全。

第十六条             发布的服务领域选择要正确,要与所提供的服务内容相匹配,如离婚咨询服务选择婚姻家庭领域。

第十七条             发布服务属性要填写正确,例如是咨询还是文书要填写明确,要与所提供的服务方式相匹配。

第十八条             发布服务名称要准确,同时和服务领域、属性、描述相一致。

第十九条             价格设置要合理,商品描述中如有涉及价格说明和优惠等信息的,需要相互一致。

第二十条             商家应认真填写服务优势,不应在服务优势中过分夸大服务效果,避免虚假承诺。

第二十一条     商家应在法务在线规定的服务响应时间内,及时响应客户的服务需求,商家不得擅自延长服务响应时间。

第二十二条     商家应自行对其实施的服务质量承担保证责任,并根据同用户约定的服务交付时间,按时保质交付相关的服务文件。若用户向商家提出退款或修改需求,商家需积极响应,并主动协商,商家有权拒绝用户的无理要求,对有异议的服务,可提交法务在线评审团进行评审。在用户向商家提出修改需求后2日内,商家未对用户需求进行任何操作或经3次以上修正内容符合常规要求仍不满意的,法务在线有权将服务款项的70%30%退还用户。

第二十三条     商家应按照法务在线系统设置的交易流程进行交易,对于私下交易,法务在线有权降低其信用分值,并有权限制其后期服务订单匹配。私下交易服务当中出现纠纷,平台有权拒绝匹配订单。

第二十四条     商家有权拒绝用户的无理要求,对有异议的服务,可提交法务在线评审团进行评审。

 

 

第三节 超期和退款规定

 

第二十五条     会员应按照法务在线系统设置的交易流程进行交易。

第二十六条     用户付款后,商家没有开始服务前,可以随时退款。

第二十七条     用户发布免费咨询,商家在认领免费咨询后25分钟内未回复的,记录一次差评,该咨询将由下一个商家认领后服务。

第二十八条     用户发布加急咨询,商家在认领加急咨询后15分钟内未回复的,记录一次差评,该咨询将由下一个商家认领后服务。

第二十九条     用户直接购买商家咨询和文书服务产品,在用户付款后,商家72小时内未完成服务,用户投诉时,法务在线将直接退款给用户。

第三十条            用户直接购买商家加急咨询和文书服务,在用户付款后,商家24小时内未       

        完成服务,用户投诉时,法务在线将直接退款给用户。

第三十条    用户在确认服务之日起7天内(以完成服务确认付款时间为准)已要求商家提供退款而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,用户投诉,法务在线将直接退款给用户。

第三十一条  用户向商家提出修改需求后2日内,商家未对用户需求进行任何操作,用户投诉,法务在线有权将服务款项的70%退还给用户。或用户向商家提出修改需求后2日内,经3次以上修改仍不符合正常要求,用户投诉,经评审团评审后,如评审结果有利于用户的,本站有权将服务款项的30%退还用户。

 

 

第四节 评价

 

第三十一条     完成交易后,会员可在7天之内对商家进行评价。评价分为好评、中评、差评,中评不计分,好评加十分,差评减十分。

第二十三条  每个自然月中,相同用户同商家就同一款法律服务产品的多笔支付交易,多个好评只加十分,多个差评只减十分。每个自然月中,相同用户与商家之间的交易,双方增加的信用分值均不得超过十分。

第二十四条  用户做出评价后,对于差评,用户可以重新评价一次,其他评价不得修改。

法务在线有权删除评价中的污言秽语。                          

 

 

第四章 平台管理

 

第一节 平台监管措施

 

第三十二条     为了提升用户的体验,维护法务在线平台正常运营秩序,法务在线按照本规则规定的情形对商家及其经营行为采取以下临时性平台管控措施:

(一)   警告,是指法务在线通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

(二)   商家品下架:是指将会员出售中的商家品移至会员待上架服务产品线上仓库;

(三)   单个服务产品搜索屏蔽,是指服务在搜索结果中不展现,但是会员自己可以通过商品链接找到该服务产品;

(四)   限制参加营销活动,是指限制卖家参加法务在线发起的营销活动;

(五)   单个服务产品监管,是指在一定时间内,服务信息无法通过搜索、商家品链接等方式查看;

(六)   个人网站监管,是指在一定时间内会员个人网站及个人网站内所有服务产品信息无法通过搜索、个人网站或商品链接等方式查看;

(七)   支付服务赔偿金,是指根据协议约定或本规则规定,由商家向用户支付一定金额的服务赔偿金。

(八)   支付违约金,指根据协议约定或本规则规定,由商家向用户和/或法务在线支付一定金额的违约金。

第三十三条     用户如发生危及交易安全或法务在线账户安全的行为,法务在线将依照其行为的危险程度采取限制网站登录、限制发送站内信、限制用户行为等交易安全保护措施对其进行临时性的平台管控。

第三十四条     商家4个月内无任何服务记录或6个月内收入为0的,法务在线有权把该商家列入黑名单。重新通过法务在线商家学习培训的,可以解除黑名单。被列入黑名单或退出的商家之前在法务在线服务所产生的内容法务在线有权使用。法务在线有权对整个商家数据库进行分析并对数据库进行商业上的利用。

 

 

第二节 平台管理形式

 

第三十五条     商家应积极提升自身的服务质量,为用户提供优质的服务。对于服务质量高的商家,法务在线会适当给予鼓励或扶持的措施。

第三十六条     会员应遵照法务在线交易流程的各项要求进行交易,商家应合理保障用户权益。

 

 

第三节  评审团机制

 

第三十七条     法务在线通过评审团机制,对用户和商家双方协商不成的纠纷,进行处理。

第三十八条     评审团的组成:用户和商家评审员各1名、法务专家或学者6名及法务在线工作人员1名,共9名人员组成。其中,用户和商家评审员由法务在线公开招募产生;法务专家或学者评审员由法务在线邀请产生。

第三十九条     评审员资质:

(1)       会员注册时间满3个月;

(2)       已通过法务在线实名认证;

(3)       无其它不适合担任评审员的情形。

第四十条             评审范围:

(1)       商家违规行为类,包括但不限于法务在线主动排查发现或会员投诉/举报的商家违规行为,商家就其违规行为被违规处理后的申诉处理;

(2)       交易纠纷类,即买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿纠纷处理;

(3)       其他根据评审员机制的发展而逐步放开的其他任务类型。

第四十一条     评审团将严格按照法务在线规则及法律法规,依据用户和商家双方的交易记录、咨询记录和其他服务记录等相关证据,以尽量专业的角度,公平、公正地评审交易纠纷,参与法务在线管理事务。

第四十二条     评审员在评审过程中应当保持客观、中立的立场,尊重客观事实。不得利用评审员身份谋求不正当利益;不得与违规商家恶意串通,徇私舞弊。

第四十三条     评审员回避情形:

(1)   评审员自身或其关联商家涉嫌违规行为的判定;

(2)       评审员自身或其关联商家举报的涉嫌违规行为的判定;

(3)   评审员自身或其关联商家涉嫌为交易纠纷中相关方的判定;

(4)       其它应予回避的情形。

第四十四条  评审员对于在评审过程中知悉的,可能涉及商家隐私、商业秘密和用户隐私等事项负有保密义务。

第四十五条     评审员有以下情形的,将失去评审员资格:

(1)       严重违规扣分满12分;

(2)       判定过程中累计出现多次重大错误,影响正常判定的;

(3)       违反本公约规定的评审原则;

(4)       有其他违规行为的。

第四十六条     评审团只有在用户或商家提交申请时,才介入处理用户和商家双方的交易纠纷。

第四十七条     评审团应根据半数以上通过的原则,做出评审结果,并通知用户及商家。

第四十八条     法务在线将根据评审团的评审结果,依据法务在线规则对纠纷进行处理。商家自愿接受法务在线根据评审团评审结果所作出的处理。

第四十九条     同一纠纷,评审团只参与评审一次,对评审团的评审结果仍存异议的会员,可以向人民法院提起诉讼。

 

 

第五章  违规行为及违规处理

 

第一节  违规处理措施

 

第五十条             为保障用户、商家及法务在线的正当权益,在会员违规处理期间,法务在线按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施:

(一)个人网站屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员个人网站及服务等信息进行屏蔽;

(二)限制发布服务,指禁止法务在线会员发布新服务;

(三)限制发送站内信,指禁止法务在线会员发送站内信;

(四)限制用户行为,指禁止法务在线会员购买服务;

(五)禁止评论:指禁止会员发表评论;

(六)限制网站登录,指禁止法务在线会员登录法务在线网页;

(七)关闭个人网站,指删除法务在线会员的个人网站,下架个人网站内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建个人网站;

(八)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录法务在线。

 

 

第二节  违规处理

 

第五十一条     会员发生违规行为的,应当纠正,并视情节扣除一定的信用积分。

第五十二条     严重违规行为,指严重破坏法务在线经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为,指严重违规行为以外的行为。

第五十三条     会员违规行为的纠正,是指:

(一)   发布敏感信息的,法务在线对会员所发布的敏感信息及因此产生的评价进行删除;

(二)   泄露他人信息的,法务在线对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

(三)   骗取他人财物的,法务在线对用以骗取他人财物的商家品及因此产生的交易评价进行删除;

(四)   盗用他人账户的,法务在线收回被盗账户,并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;

(五)   变造、伪造身份证明、相关资质证明文件的,法务在线将删除其虚假的身份证明、资质证明文件,并要求改正,直至限制其发布服务产品及其他信息;

(六)   滥发信息的,法务在线将删除会员所滥发的商家品或信息;

(七)   描述不符的,商家对服务产品的服务介绍、服务内容等描述信息与用户收到的服务严重不符的,法务在线将下架该描述不符的商家品;

(八)   虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的,法务在线删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分,并下架个人网站内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,法务在线删除该商品及虚假交易产生的评分;

(九)   延迟服务的,法务在线将对商家进行处理(参见第六十四条)。

(十)不当注册的,法务在线对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户       进行查封;并对滥用权利导致的订单予以关闭;

(十二)恶意骚扰的,法务在线将限制其使用法务在线的部分服务,严重者,法务在线将对其采取限制登陆的措施;

(十三)恶意评价的,法务在线将删除其评价信息。

(十四)商家个人网站装修违规,法务在线有权要求其更换,在24小时内未更换的,法务在线有权屏蔽该商家网站。

第五十四条     就会员首次或非故意实施的违规行为,法务在线将视情形对会员进行纠正,并要求其自行检查。

第五十五条     因违规被处理的会员,当其全部违规行为被纠正,违规处理届满,违规处理措施执行完毕后,方可恢复正常状态。

 

 

第三节  严重违规行为

 

第五十六条     发布敏感信息,指法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息。

第五十七条      泄露他人信息,指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

第五十八条     骗取他人财物,指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

第五十九条     盗用他人账户,指盗用他人的法务在线账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

第六十条             变造、伪造身份证明、相关资质证明文件的行为,指商家不具备相关服务资质,变造、伪造相关的资质证明文件,妨害用户利益的行为。

 

 

第四节  一般违规行为

 

第六十一条     滥发信息,是指用户未按本规则及法务在线发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、内容发布标准等)要求发布商品或信息,妨害用户权益的行为。

第六十二条     描述不符,指商家交付用户的服务,与达成交易时商家对服务的描述(包括但不限于服务内容、服务价格、服务交付、服务时效、售后服务等)不相符,妨害用户权益的行为。

第六十三条     虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量,妨害用户权益的行为。

(一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分的百分之八十以上;

(二)通过不正当方式提高服务销量;

(三)其他通过不正当方式提高账户信用积分的。

第六十四条     延迟服务,是指商家未按照约定的时间响应用户服务需求,或者完成服务交付的行为。

用户发布免费咨询时:

商家认领的免费网上咨询应在认领后25分钟内回复。没有在25分钟内回复的,将记差评一次;商家认领的加急网上咨询应在认领后15分钟内回复,没有在15分钟内回复的,将记差评一次;商家认领的电话咨询应在认领后1个小时内完成服务,如未在1小时内完成服务的,将记差评一次;

用户直接购买商家服务时:

一般咨询和法律文书服务,72小时内完成服务;加急咨询和文书服务,24小时内完成服务。商家未按时完成服务,用户可退款或换商家服务。

第六十五条     恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。

第六十六条     不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册法务在线账户;或通过已注册的法务在线账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害法务在线运营秩序的行为。

第六十七条     恶意评价,是指评价人以造成商家损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对法务在线商家做出差评中评的评价行为;

第六十八条     其他通过不正当方式,刻意规避法务在线规则或平台管控措施,扰乱法务在线平台秩序的行为。包括:

(一)   引导或要求对方与自己进行线下交易;

(二)   用户提出的额外的无理要求,无法完成;

(三)   通过其他形式扰乱法务在线秩序的。

第六十九条  商家个人网站装修违规,是指商家在创建个人网站、装修网站时违反本站禁止

            性规定的行为。

        

 

第六章   附则

 

第七十条    本规则的最终解释权归法务在线所有,法务在线有权修改此规则,并在网站上  

予以公告。

第七十一条  法务在线用户的行为,在本规则生效或修订以前结束的,适用当时的规则;

发生或延续在本规则生效或修订以后的,适用本规则。

第七十二条  本规则自发布之日起执行。